FAQ – Trocas e Devoluções DuuDoog

1. Como faço para pedir troca ou devolução?

É só enviar um e-mail para contato@duudoog.com.br com o motivo da troca e os dados do seu pedido. Nossa equipe vai te orientar direitinho. 💛

2. O produto precisa estar como para aceitar troca?

O item deve estar:
✔ sem sinais de uso
✔ sem manchas ou cheiros
✔ sem ter sido lavado
✔ na embalagem original
✔ com etiquetas e acessórios completos

Assim conseguimos garantir a qualidade para todos os clientes.

3. Posso trocar porque o tamanho não serviu?

Sim! Trocas por tamanho são permitidas.
Mas atenção: o frete de envio e reenvio é por conta do cliente, ok?
(Quando é defeito de fabricação, aí sim o frete é por nossa conta.)

4. Qual o prazo para devolução por arrependimento?

Você tem até 7 dias corridos após receber o produto — conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso, o frete é do cliente.

5. Qual o prazo para troca por defeito?

Garantimos 90 dias para produtos com defeito de fabricação.
Se o defeito for confirmado, substituímos o produto sem custo.

6. E se o produto chegar danificado?

Se perceber que a embalagem está aberta, amassada ou o produto veio errado, recuse a entrega na mesma hora e fale com a gente pelo e-mail:
📩 contato@duudoog.com.br

7. O que acontece depois que envio o produto para análise?

Depois que recebermos o item, vamos analisar a condição dele.
Se estiver tudo certo, fazemos:

• a troca por outro produto, ou

• reembolso, ou

• abatimento do valor na compra de outro item.

A análise leva até 30 dias corridos.

8. E se o produto não tiver defeito?

Se identificarmos que o item:

• foi usado,

• lavado,

• danificado por mau uso,

• ou não segue os requisitos de devolução,

ele será devolvido para você sem troca.

9. Precisa de ajuda?

Estamos sempre por aqui!
💌 contato@duudoog.com.br